Politică de rambursări și returnări

Politica de Retur

Prezenta politică de retur stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul decometal.ro, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor aplicabilă contractelor la distanță.

  1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur prin email la adresa contact@decometal.ro în termenul menționat.

  1. Condițiile de returnare

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare

  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transportul de retur.

  1. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate.

  1. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, operatorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile.

Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul și operatorul convin asupra unei alte metode.

  1. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • produse fabricate la comandă

  • produse realizate conform specificațiilor clientului

  • produse personalizate

Produsele fabricate la comandă sunt realizate special după plasarea comenzii și implică procese de producție dedicate.

După confirmarea comenzii și începerea procesului de producție, aceste produse nu mai pot fi anulate sau returnate.

  1. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, clientul este rugat să contacteze echipa noastră cât mai curând posibil și să furnizeze fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului.

  1. Contact

Pentru solicitări de retur sau întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la:

Email: contact@decometal.ro

S.C. MIX METAL ENGINEERING SRL
Intr. Dragusa Nr.1 – Mansarda, Bucuresti sect.4
Bd. Metalurgiei Nr.78, Bucuresti sect.4

Ultima actualizare: Martie 2026