Politica de Livrare

Politica de Livrare

Prezenta politică de livrare stabilește condițiile în care produsele comandate pe site-ul decometal.ro sunt livrate către clienți.

  1. Procesarea comenzilor

După plasarea unei comenzi pe site, clientul va primi un email de confirmare a comenzii.

În anumite situații, echipa noastră poate contacta clientul pentru confirmarea detaliilor comenzii înainte de procesarea acesteia.

Procesarea comenzilor se face în zilele lucrătoare.

  1. Timpul de livrare

Timpul de livrare depinde de tipul produsului comandat.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se realizează în mod normal în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele fabricate la comandă, timpul de producție poate varia în funcție de complexitatea produsului, dimensiuni, disponibilitatea materialelor și volumul comenzilor în curs. În aceste cazuri, termenul de livrare poate fi mai mare și va fi comunicat clientului.

  1. Produse fabricate la comandă

Anumite produse comercializate pe site sunt realizate la comandă după plasarea comenzii.

Pentru aceste produse, procesul de producție începe după confirmarea comenzii.

Timpul de producție poate varia în funcție de caracteristicile produsului și de volumul comenzilor existente.

După începerea procesului de producție, comenzile pentru produsele fabricate la comandă nu mai pot fi anulate.

  1. Metode de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat sau prin alte metode de transport stabilite în funcție de tipul produsului.

În funcție de dimensiunea, greutatea sau fragilitatea produselor, livrarea poate fi realizată prin:

  • curier rapid
  • transport special
  • livrare stabilită individual cu clientul
  1. Produse voluminoase sau grele

Pentru produsele cu dimensiuni mari sau greutate ridicată, metoda și costul livrării pot fi stabilite individual după plasarea comenzii.

În aceste cazuri, clientul va fi contactat pentru stabilirea detaliilor privind transportul și costurile aferente.

Costurile de livrare afișate în pagina de checkout sunt calculate automat prin intermediul partenerilor noștri logistici și reprezintă o estimare bazată pe dimensiunile, greutatea și adresa de livrare introduse. Partenerii nostri pot interveni asupra acestor coturi sau le pot refuza in intregime.

Pentru produsele voluminoase sau grele (de exemplu: firepit-uri, structuri metalice), costul de transport poate varia în funcție de condițiile reale de manipulare, ambalare și livrare.

În astfel de cazuri:

  • costul afișat include un adaos de siguranță pentru a acoperi eventuale variații de tarif;
  • ne rezervăm dreptul de a ajusta costul de livrare în situații excepționale (ex: acces dificil, manipulare specială, cerințe de livrare neprevăzute).

În cazul în care costul final diferă semnificativ față de cel estimat, clientul va fi contactat înainte de expedierea comenzii pentru confirmare.

Dacă nu se ajunge la un acord privind costul livrării, clientul poate opta pentru:

  1. rambursarea integrală a comenzii; sau
  2. ridicarea personală a produselor.
  1. Costul livrării

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii atunci când acesta poate fi calculat automat.

În situațiile în care nu este disponibilă nicio metodă de livrare la checkout pentru o anumită comandă, un reprezentant Decometal va contacta clientul pentru a stabili o soluție de transport personalizată.

Costul livrării va fi comunicat și confirmat înainte de procesarea comenzii.

În cazul în care nu se ajunge la un acord privind livrarea, clientul poate solicita rambursarea integrală sau poate opta pentru ridicare personală.

  1. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este recomandat să semnaleze acest lucru curierului și să contacteze echipa noastră.

  1. Întârzieri în livrare

Operatorul depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare.

Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de voința operatorului, cum ar fi întârzieri ale firmelor de curierat, condiții meteorologice nefavorabile sau situații logistice neprevăzute.

  1. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:

Email: contact@decometal.ro

S.C. MIX METAL ENGINEERING SRL
Intr. Dragusa Nr.1 – Mansarda, Bucuresti sect.4
Bd. Metalurgiei Nr.78, Bucuresti sect.4

Ultima actualizare: Martie 2026